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写这封信时，设计区的灯还亮着，窗户外能看到吉林市松花江畔的夜灯，今天收尾的是一份刚定稿的VI设计，想起上个月接的那个吉林市本地餐饮客户的需求，他发消息说等下要过来拿修改的最后一版，顺便带两袋自己腌的糖蒜。
第一次见那个客户是在三月的一场急雨里，他攥着皱巴巴的手写菜单，站在公司楼下的雨棚里，裤脚沾了泥，说自己开了十年的馆子，就在吉林市老城区的巷子里，老客人都爱来，就是新客人不知道，想升级VI，不想搞那些花里胡哨的，要能勾住老客人的魂，还要能让新客人一眼记住。
做VI设计，我们最在乎的是“落地的温度”——不是电脑上看起来好看的矢量图，是能贴在店招上、印在菜单上、印在打包袋上的舒服，是老客人拿起打包袋时，能想起店里的筷子和糖蒜的味道。我们有两百多位坐班设计师，每个案子都至少有两个设计师盯细节，那个“味”字的提画，我们调了整整三次：第一次画的提画太硬，像刚削好的木筷子，客户说“太凉了，不像我家的筷子”；第二次调得太柔，像飘起来的面条，客户说“太飘了，不像我家的实诚”；第三次刚好卡在筷子的弧度上，又带了点面的软，客户看到的时候，用手点着屏幕，说“就是这个感觉，我家的筷子就是这样的，软乎乎的，夹糖蒜刚好”。
除了设计本身，我们还会替客户想很多落地的麻烦——很多第一次做VI的客户，最怕垫付制作费，怕做出来不好看又浪费钱，我们对接的代采制作方，都是合作了十几年的老伙伴，设计定稿后，直接走代采，货到付款，不用客户先掏一分钱，客户只要等着收货就行，不用跟制作方砍价，不用盯制作进度，这些琐碎的事我们来扛。
我们做这行二十多年，累计服务7000多家客户，从来没把“做VI设计”当成赚快钱的活，很多客户回头找我们，就是因为我们愿意花时间抠那些别人看不见的细节，愿意站在客户的角度想问题，而不是只想着交差。
就像那个餐饮客户，他的VI设计里，店招的颜色选的是吉林市老城区墙皮的米黄色，不是那种晃眼的亮黄，是带着点旧感的暖黄，像老馆子晒过太阳的墙；打包袋的提手特意用了棉绳，不是市面上常用的塑料绳，因为老客人习惯用棉绳，拎着舒服，还能重复买菜用，相当于给客户多做了一次免费的宣传。
其实做VI设计，本质上就是把客户的品牌当成自己的作品，就像给老馆子换一身合身的衣服，既要好看，还要舒服，能穿很久，能陪着客户走过一个又一个十年。我们不想做那种一锤子买卖，就想每个案子都做得扎实，让客户能带着这份VI，陪着自己的品牌走得更远。